Faxvioへのお問い合わせ

サポートへの問い合わせには何を書けばよいですか？

書類そのものをお送りいただかなくても、当社がそのFAXを探し出せるだけの情報があれば足ります。送信完了したFAXにも、送信できなかったFAXにも、アプリの「履歴」タブに送信レポートが残ります。レポートには、TX-で始まる送信ID、日付、送信先の番号、ページ数が記載されています。この4点をいただければ、当社の記録と回線事業者の記録をたどって、数分でそのFAXの経過を確認できます。具体的には次のとおりです。

• 送信ID：レポートに載っているIDです（例：TX-20260906-4137）。お送りいただく中で最も役に立つ1行です。
• 送信先の番号：レポートに表示されたとおりの番号です。回線事業者が実際にどの番号へ発信したかを確認できます。
• 送信した日時：お使いの現地時間で、およその場所も添えてください。ヘッダー行には、アプリに設定されていたタイムゾーンの時刻が印字されるためです。
• アプリの表示：「通信中」「送信完了」「返却済み」、またはエラーの文言と、その状態が続いた時間をお知らせください。
• 購入に関するご質問：購入したパックと購入日を、Appleから届いた領収書メールの記載どおりにお知らせください。領収書そのものは送らないでください。Apple IDが含まれています。

送信した書類は、決してお送りにならないでください。当社には必要ありませんし、当社側のコピーはすでに削除してあります。税務署や医療機関に送るはずだった書類を、サポートのメールボックスに預ける理由もありません。読みやすさに関するご質問、たとえば押印が薄く届いた、署名がにじんだといった場合は、そのページの様子を言葉で説明してください。白黒プレビューでどう見えていたはずかをご説明します。ページ全体ではなく、問題の箇所の隅だけを撮影した写真でも構いません。

アカウント識別子は、アプリの「設定」→「情報」に表示されます。これが必要になるのはプライバシーに関する請求のときだけです。人物と結び付いていない記録を探し出せる手段が、これしかないからです。通常のサポートのご質問であれば、送信IDだけで足ります。

よくある質問には、すでにここで答えがありますか？

FAXがいつまでも「通信中」のままです

アプリに表示される状態は、回線事業者が最後に報告した状態で、その報告の時刻が下に添えられています。相手のFAX機が話し中のときは、回線事業者が再試行を繰り返すため、「通信中」のまま数分かかることがあります。書類が長ければ時間はかかりますし、相手側の回線状態が悪いと1ページごとに遅くなります。報告が20分を超えて途絶えると、アプリは状態を推測せず、状態が古くなっている旨を示します。古い状態のまま1時間たった場合は、送信IDを添えてメールをください。多くの場合、回線事業者の記録にはすでに結果が出ており、どうなったかをお伝えできます。

FAXが失敗しました。ページは戻りますか？

はい。自動で戻りますので、残高にはすでに反映されているはずです。送信できなかったFAXは履歴に「返却済み」と表示され、レポートにもページを返却した旨が記されます。「返却済み」と表示されているのに、アプリを一度開いたあとも残高にページが戻っていない場合は、不具合です。そのような報告こそ、当社が最も知りたいものです。送信IDをお送りいただければ、原因を調べる間に、当社の手でページを戻します。

パックを購入したのに、ページが増えていません

アプリ内の購入画面を開き、「購入を復元」をタップしてください。購入分のページは、Appleから当社のサーバーへの通知と、アプリ自身の申請という、独立した2つの経路で追加されます。「購入を復元」は、そのうち2つ目をもう一度実行します。それでもページが増えない場合は、Appleの領収書メールに記載された購入日とパックの大きさをお知らせください。当社の台帳を確認します。同じパックを買い直さないでください。Appleが確認した購入は、ページとして反映されます。

MacとiPhoneで残高が違います

残高は当社のサーバー上にある1つの数字で、どちらの端末も、読み込んだ時点でそれを表示します。2台は、アプリが生成したアカウント識別子を保管するiCloudキーチェーンでつながっています。どちらかの端末でiCloudキーチェーンがオフになっていると、その端末は独自の識別子を作り、独自の残高を持ってしまいます。キーチェーンの同期をオンにして両方の端末でアプリを開くと、1つにまとまります。すでに2つの残高ができてしまった場合は、それぞれの端末の「設定」→「情報」にあるアカウント識別子2つをメールでお知らせください。当社で統合します。

パックの返金はできますか？

代金を受け取ったのはAppleですので、お金の返金はAppleの手続きになります。reportaproblem.apple.comから申請してください。当社が購入を返金することはできませんし、Appleが返金を認めたかどうかを当社が確認することもできません。一方、失敗したFAXのページは、当社が自動で返却します。申請は不要です。

FaxvioでFAXを受け取ることはできますか？

いいえ。Faxvioは送信専用です。FAX番号を発行しませんし、お客様に代わって受信することもできません。お申し込みいただける有料のプランで変えられるものでもありません。FAXを受け取る必要がある場合は、着信用の番号を発行する事業者のサービスをお使いください。

当社の番号から届いたFAXは、どう報告すればよいですか？

上記の発信元番号がヘッダー行に印字されたFAXが、心当たりのないままお手元のFAX機に届いた場合は、ぜひお知らせください。Faxvioの利用規約は、広告目的の一方的なFAXを禁じており、アプリの送信数の制限も、そうした用途に向かないよう設定してあります。それでも、制限だけで悪意のある利用者を完全に止められるわけではありません。ヘッダー行、つまり日付、時刻、発信元番号、ページ数が並ぶページ上部の帯の写真かスキャンを、可能であれば1ページ目とあわせてメールで送ってください。ヘッダー行から、そのFAXを送ったジョブとアカウント識別子を特定できます。該当のアカウントは停止し、回線事業者や規制当局から適法な要請があれば、それに協力します。送信者が誰かを当社はお伝えできません。当社自身が把握していないからです。ただ、同じアカウントがほかに何も送れないようにすることはできます。

届くはずだったFAXが読めない状態で届いた場合も、同じヘッダー行から、回線事業者がすべてのページを確認済みとして報告していたかどうかを調べられます。送信者には、アプリのファイン画質で送り直すようお伝えできます。

プライバシーに関する請求はどうすればよいですか？

メールで、「設定」→「情報」に表示されるアカウント識別子を添えてご連絡ください。Faxvioにはアカウントがないため、この識別子が、当社の記録とお客様を結ぶ唯一の手がかりです。これがなければ、記録を見つけられません。当社が保有している内容、通常は直近90日間のFAXの記録と購入の台帳をお伝えし、訂正、削除、持ち運べる形式での提供のいずれにも対応できます。削除するとFAXの残高は閉じられ、未使用のページは失効します。実行の前に、その点をお客様にご確認します。何をどれだけの期間保有しているかは、プライバシーポリシーに記載しています。

取材、提携、App Storeについて

記者の方、レビューを書かれる方、ページ単位のFAXについて書かれる方も、同じアドレスにご連絡ください。アプリの制作に関わった人間がお答えします。スクリーンショット、各ストアでの4つのパックの価格、このサイトに載せている数値をご提供できます。これらはどれも、出典となるページへのリンクを付けていただければ、自由に再利用できます。当社はアフィリエイトプログラムを運営しておらず、レビューに対する報酬の支払いも、掲載の見返りとしてのプロモーションコードの提供も行っていません。アプリを試したいレビュアーの方も、ほかの利用者と同じようにインストールして、1ページを送信してください。最初の1ページは無料です。大量にFAXを送る組織、たとえば医療機関、法律事務所、薬局からのご連絡も歓迎します。ただしFaxvioは、たまにFAXを送る場面のために設計したアプリです。業務用のFAXサービスのほうが向いているときは、正直にそうお伝えします。

App Storeの掲載内容についてAppleから届く質問や、回線事業者・規制当局からの要請も、同じアドレスに届き、優先して対応します。

Faxvioの発行元はどこですか？

Faxvioの発行元はVast Flow, LLPです。iPhone向けとMac向けのユーティリティアプリを作る小さなスタジオで、アプリごとに独立したプロダクトとして運営し、サポートもそれぞれ別に行っています。スタジオはカザフスタン共和国のアルマトイに登記されています。アプリのサーバーはドイツに置かれ、FAXの回線事業者はアメリカ合衆国にあります。郵便での連絡も、メールと同じメールボックスで対応しますので、まずはメールでご連絡ください。Faxvio専用の企業ページはありません。スタジオの公式な発信の場はLinkedInのページです。このメールボックスに答えているのは、アプリを書いた本人たちです。

メールでは行わないこと

お客様に代わってFAXを送ること、当社側からFAXを再送すること、添付された書類を開いて読むことは行いません。受け取ったFAXの送信者が誰かをお伝えすることもありません。当社自身が知らないからです。失敗した返却を直す場合を除き、好意でお客様の残高にページを足すこともしません。また、ほかの人の記録を求めるご依頼には、どのような言い方であっても、その人の端末のアプリだけが表示できるアカウント識別子がない限りお答えしません。

まとめ

Faxvioに関することは、[email protected]までご連絡ください。返信は2営業日以内にお届けします。FAXのご質問にはレポートの送信ID、購入のご質問にはAppleの領収書の日付、プライバシーに関する請求には「設定」→「情報」のアカウント識別子を添えてください。このページの番号は、Faxvioのすべての送信に使われる回線の番号で、受信側のFAX機のヘッダー行に印字されます。音声通話は受け付けません。心当たりのないFAXにこの番号が載っていた場合は、そのヘッダー行の写真を添えてご報告ください。